可口可乐宣言
为了重拾信心,2005年3月起,伊斯德尔开始了为期四个月的调研项目。项目结束后,他召集150名可口可乐高管,在伦敦一家酒店里开了三天的会。经理人们震惊地看到墙上挂满字体放大的句子,这些句子是从内部员工调查中摘出来的。“我们不信任管理层”,其中一条说;“我们的营销太可怕了”,第二条评价说;“我们没有战略”,另一条遗憾地说。伊斯德尔把第一天叫作“宣泄阶段”,他将参会的高管分成许多小组进行讨论。第二天,他开诚布公地接受提问和讨论。一位高管建议,公司是不是需要收购另一个大公司,就像很久以前百事可乐收购菲多利公司那样。“我们连自己这家公司都管不好,为什么还要去买另一家公司?”伊斯德尔问道,“还是说我们需要收购另一个公司,好让他们来运行可口可乐公司,因为我们自己做不到?”
超过400名可口可乐员工参加了这次深入细致的自我评估,最终产生了一本大号字体印刷的小册子——《我们的成长宣言》,听起来有点像是马克思、恩格斯《共产党宣言》的资本主义版。“近年来,作为一家公司,我们对自身目标缺乏明确的方向和共同的认识。”手册的开头这么写道,“对待挑战,我们被动而分散,不像一个团队。我们的目光过于短浅。”