顾客看了看证据知道无可辩驳,而售货员又为她的错误准备好了借口,给她一个台阶——于是顺水推舟,乖乖地收起衣服走了。
售货员的话说到顾客心里去了,使她不好意思再坚持。一场可能的争吵就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事:下课了,有位学生向老师反映,昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情,发现坐在那位女同学旁边的那位学生神情惊慌,面色苍白。可想而知,钢笔十有八九就是她拿的。当面向她指出吧,又苦于没有充分证据,搜身吧,又不近情理。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说:别着急,同学,肯定是哪位拿错,黑色的钢笔实在太多了,互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了,一定会还给你的。”果然,下课以后,那位拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候,赶紧把钢笔送还到那位女同学的笔盒里去。