听了这话，柯金斯一下就愤怒了，但他仍平静地说：“既然这件事不是你分内的事，那就请你另谋高就吧！”
每一个员工要想纵横人生，乘风破浪，除了尽心尽力做好本职工作，还要比别人多做一些分外的工作。多做一点点，可以让你时刻保持昂扬斗志，在工作中不断地激发自己，充实自己。当然，分外的工作，也会让你拥有更多的表演舞台，让你把自己的才华适时地表现出来，引起别人的注意，同时得到老板的重视和认同。
当其他人放弃的时候，你要去继续找寻下一位顾客。
当顾客拒绝你的时候，你要继续追问：“您到底需要什么？”
当顾客不买的时候，你仍然要坚持去调查了解：“您为什么不买？”
美国一位年轻的铁路邮递员，和其他邮递员一样，用陈旧的方法分发着信件。大部分的信件都是凭这些邮递员不太准确的记忆拣选后发送的，因此，许多信件往往会因为记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。于是，这位年轻的邮递员开始寻找另外的新办法。他发明了一种把寄往某一地点去的信件统一汇集起来的制度。就是这一件看起来很简单的事，成了他一生中意义最为深远的事情。他的图表和计划吸引了上司的广泛注意，很快，他获得了升迁的机会。5年以后，他成了铁路邮政总局的副局长，不久又被升为局长，从此踏上了美国电话电报公司总经理的路途。他的名字叫西奥多·韦尔。