违法搭建、占绿毁绿、占用公共部分等常见问题关乎着居民的生活质量与切身利益，容易引发邻里间矛盾纠纷。如何做到严格执法的同时又能协调处理好居民诉求，成为了城市管理工作中需要深入思考的重要课题。
     一直以来，五角场街道综合行政执法队高度重视居民区诉件处置工作，坚持“执法为民、服务群众”的工作理念，不断改善工作方式方法，用实际行动切实解决民生难题。
     今年春节前夕，执法队接到市民投诉，反映本市仁德路67弄10支弄某号楼西侧存在一处占用绿地并搭建构筑物的情况。经过执法队队员现场核查，确认该处原本为居民区公共绿地，当事人擅自在此搭建构筑物，用于平日里堆放闲置杂物，盘踞在绿地中的构筑物不仅影响了小区整体环境，因构筑物占位而被迫“横向”生长的灌木丛也对来往居民的正常通行造成了安全隐患。
     占用绿地并搭建构筑物
     面对典型的占用绿地进行搭建的行为，通常处置并不困难，但在执法人员深入了解占用人的具体情况后，发现事情并非想象中的容易。该绿地占用人是一名患有精神疾病的六旬独居妇女，因此在推进处置过程中，执法队队员虽耐心地与其进行沟通交流、普法劝导，但收效甚微，当事人拒不配合也导致整个拆违工作频频受阻，周边居民群众反复投诉。
     一边是弱势的群体，一边是群众的诉求。两难之下，执法队秉持“以人为本、刚柔并济”的工作思路，通过联系仁德居委找到了占用人的亲属，并联合居委会、靓兴物业公司、属地绿化市容所等相关部门，召开座谈会共商解决之策。
     在此期间，执法队队员仍坚持不断上门对占用人进行劝说，从其家庭情况与个人情感入手，给予充分的人文关怀，尽最大努力做其思想工作。
     最终，经过多方的全力配合和不懈努力，在当事人家属的安抚和陪同下，3月初，执法队会同施工方和物业公司议定施工方案，在充分考虑占用人实际的精神状况下，助其逐步拆除所搭建的构筑物并在后续恢复占用的绿地，靓兴物业公司也将全程负责拆除后的绿化补种。
     执法工作也是群众工作。五角场综合行政执法队将持续密切关注市民群众的“急难愁盼”，集中整治突出问题，围绕难点、痛点下硬功、出实招，通过严格执法与人文关怀相结合，进一步提升辖区市容环境面貌，提高市民人居生活品质。
     成佳佳
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