将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不明智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？
如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳。不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者不了了之也没大问题。
相反，事情如果属实的话，即是说下属的确经常得罪客户，你就必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，客户第一。”
15、该炒他就炒了他
有些员工由于自恃有一定专长，或自知公司内很难找人替代他的工作，或自恃与公司大客户关系良好，所以往往难以管束，视公司规章如无物。
如遇到上述情况，首先要弄清楚该员工对公司的重要性，他的专长是否难以替代？他与客户的关系有否涉及私下的利益？假如他真暂时无可替代，而公司没了他又会受到损失的话，不妨暂时容忍他。最好私下找机会和他谈谈，了解一下他不听话的原因。是否公司有什么不对？或是同事间有心病？了解到原因自然可以对症下药，公司也不想随便损失一名有用员工。
不过，有些时候，是员工本身的骄傲自满作怪，满以为公司没有他不行，所以气焰嚣张。如这样的话，最好安排下属逐步交接他的工作以及向外物色适当的员工。不过这措施在时机未成熟前，最好别让他知道，可以鼓励他多放假，好趁机要他把手上的工作交给别人。同时，又可借升职为借口，要他培养一些接班人。