有时交谈的重点会在我们轻松得体的说话中明显地表达出来，还有的时候，我们心平气和地与人说话也会给对方留下深刻的印象。这是为什么呢？因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。
有时成功地“打圆场”能让一方摆脱尴尬，一方转怨为喜，最终皆大欢喜。当然，要圆满地解决矛盾还需要机智灵活、随机应变，不仅要说得巧妙，更要说得得体。
若你是一个领导，对于下属之间的纠纷有时只要主动承担责任，就可以化解双方的矛盾。
小李和老宋同在办公室工作。一次，小李去机关听报告，老宋不知情，因此对小李很有意见，当面质问小李为什么不告诉他听报告的信息，两人因此大吵起来。
主任了解两人吵架的原因后，对老宋说：“听报告没有通知你，不是小李的错，是我没有要他通知你，因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧，不要责怪小李啊。”