当对方不理智地以粗暴的态度对待你时，着眼于整个谈判的大局，你仍应和颜悦色地用肯定的句型来表示否定的意思。比如对方情绪激动、措辞逆耳时，你不要寸步不让，针锋相对，可以委婉表示：“我理解你的心情，但你的做法不值得推敲。”这样即使对方在盛怒之中，也能接受你的话，就好像拳头打在棉花团上，有火也不能发。等他冷静下来时，对你的好感就会油然而生。
另外，当谈判陷入僵局时，也不要轻易使用否定对方的任何字眼，而应不失风度地说：“我已经尽了最大的努力，只能做到目前这一步了。”还可以适当运用“转折”技巧，以免使“僵局”变成“死局”。先予肯定、宽慰，再委婉地表示否定的意思并阐明自己不可动摇的立场。“我理解你的处境，但是……”“你们的境况确实让人同情，不过……”虽然并没有陈述什么实质性的内容，但“将心比心”的体谅使对方很容易在情感上产生共鸣，从而将“僵局”打破。
第二章　社交时如何利用握手来掌控对方
第一节　握手的功能和类型
握手传递的感情
在与人交往的过程中，手是表达感情最有力的手段之一。通过手与手的关系，或是手的动作，能较为容易地解读出对方的心理，并能毫不费力将自己的意思传递给对方。其中，最具代表性的即是“握手”这一动作。