一位外方部门经理检查客房，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了，茶杯上5个事关酒店品牌的字不见了，这5个字就是“××大酒店”。按规定，杯子上“××大酒店”5个字应向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。外方经理大为恼火，当众斥责服务员，说她不负责任，不懂规矩。
服务员是一位18岁的女孩，刚上班不久，受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来……
受了顶撞的外方经理也很难过，他找到中方经理交换看法，中方经理诚恳地说，在中国的社会制度里，上下级的关系是平等的，唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评教育。
外方经理恍然大悟：原来在管理方法和思想观念上，中西方存在着差异。因为不了解国情，只是就事论事，情急之下没有注意工作的方式和方法。第二天，外方经理向这名服务员道歉，他说：“我昨天当众大声斥责你，挫伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法是不对的，这点我要坚持。”这名服务员有点愕然，他们相视而笑，昨天的“恩怨”一笔勾销。