一位外方部门经理检查客房,发现一切都打扫得干干净净,没有任何灰尘,床也铺得很整齐。正当他满意点头之际,却发现了一个严重的问题:茶几上的茶杯朝向错了,茶杯上5个事关酒店品牌的字不见了,这5个字就是“××大酒店”。按规定,杯子上“××大酒店”5个字应向着门口,让客人一进门就看得见,以便传达酒店的品牌形象。外方经理大为恼火,当众斥责服务员,说她不负责任,不懂规矩。
服务员是一位18岁的女孩,刚上班不久,受不了被人当众斥责,便与经理顶撞起来……
受了顶撞的外方经理也很难过,他找到中方经理交换看法,中方经理诚恳地说,在中国的社会制度里,上下级的关系是平等的,唯有对员工满怀爱心,循循善诱,员工才能接受你的批评教育。
外方经理恍然大悟:原来在管理方法和思想观念上,中西方存在着差异。因为不了解国情,只是就事论事,情急之下没有注意工作的方式和方法。第二天,外方经理向这名服务员道歉,他说:“我昨天当众大声斥责你,挫伤了你的自尊心,这是我的不对。但是,杯子的摆法是不对的,这点我要坚持。”这名服务员有点愕然,他们相视而笑,昨天的“恩怨”一笔勾销。